A capacidade para interagir com os outros departamentos evidencia a forma como os decisores de marketing encaram esta filosofia de gestão. Uma parte importante da confiança transmitida aos diversos públicos relacionais é um reflexo desta atitude. A responsabilidade de criar redes de relacionamentos e de proximidade é deste departamento, muito embora os resultados destas políticas sejam, na prática, uma competência de todos. No caso nacional, será junto deste departamento que iremos encontrar maior massa crítica no respeitante à orientação para a satisfação dos mercados. Assim, deveremos em primeiro lugar reflectir sobre o lugar do marketing na organização, isto nas mais diversas perspectivas.

Vejamos algumas das áreas funcionais relacionadas com o staff de marketing.

  Como é que o departamento de marketing está organizado? Esta estrutura está de acordo com as necessidades da produção ou dos mercados?

  A gestão de marketing reporta-se directamente à gestão de topo?

  A organização de marketing tem poder suficiente para influenciar a gestão de topo?

  A gestão de marketing está representada nas comissões executivas de topo?

O responsável pelo marketing tem acesso a um grupo cross-functional composto por altos representantes da engenharia, produção, controlo financeiro, distribuição e outras funções centrais do negócio? Este grupo segue uma agenda ou actua simplesmente em situações de crise?

O responsável pelo marketing tem o comprometimento adequado com todas as actividades da empresa que afectam directamente o grau de satisfação dos consumidores?

A estrutura funcional do marketing é clara em termos de produtos, segmentos, utilizadores e territórios? O staff é responsabilizado por tarefas, dossier, segmentos,..?

O budget para o marketing é adequado às necessidades de desenvolvimento propostos no PEM e PAM nos últimos 3 anos?

O marketing contribui para a estruturação dos planos de formação, de motivação, de supervisão e para a avaliação dos públicos internos?

O marketing serve para influenciar o comportamento de todos os funcionários?

Os profissionais de marketing estão bem informados a propósito dos benefícios oferecidos pela empresas, mercados e concorrentes?

   Existem relatórios completos a propósito das funções de marketing?

Paulo Vieira de Castro

Dharma Marketing

Auditoria de Marketing

Marketing Audit

Paulo Vieira de Castro

Dharma Marketing

Auditoria de Marketing

Marketing Audit

Paulo Vieira de Castro

Dharma Marketing

Auditoria de Marketing

Marketing Audit