Todos deverão estar concentrados nas necessidades dos clientes e consumidores, nos seus desejos e atitudes perante o fenómeno do consumo, pois só assim será possível entendermos quais as necessidades de inovação. Contudo interessa saber, neste caso, como é que todos os que estão envolvidos com o nosso negócio lidam com a ideia de mudança constante.

 A organização encoraja a criatividade individual em marketing e inovação?

 Qual a importância dada às parcerias?

 Os gestores de produto estão habilitados a planear lucros, volumes de vendas, mercados, notoriedade da marca? Outros?

 Para além da forma como o departamento de marketing lida com a  pressão constante para o lançamento de novos benefícios, verificamos a sua adesão ao desenvolvimento de normas internas?

 Deveremos estender estas sinergias a outros departamentos?

 Avaliar a disponibilidade para investir em consultadoria de marketing. Os mais modernos processos de gestão evidenciam sensibilidade à inovação, antecipando necessidades? Existe recurso a especialistas externos que controlem a política de marketing?

A empresa está atenta aos avanços tecnológicos da fileira?

Estes são apenas alguns pontos de medida a propósito da orientação para o mercado de uma organização, havendo necessariamente muitos outros. Contudo, não gostaríamos de terminar sem alertar para um aspecto central em qualquer auditoria deste tipo. É que esta deverá servir à gestão de topo para aferir da adequação da cultura da organização auditada às expectativas actuais e futuras dos seus públicos relacionais.

Paulo Vieira de Castro

Dharma Marketing

Auditoria de Marketing

Marketing Audit

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