A auditoria de marketing materializa-se em inquéritos relatórios.  Estes obedecem a grelhas de auditoria criteriosas.

Questionamos os  meios, as orientações os objectivos, os  métodos e processos de trabalho, o controlo, etc., competindo ao auditor         decidir quando, sobre quem incidir e como.  Por exemplo se quisermos fazer uma abordagem com o propósito de medir a orientação para as necessidades do cliente deveremos trabalhar ao nível da terceira componente de auditoria de marketing (ver as componentes de auditoria), aquela que nos remete para a organização de marketing da unidade auditada. Vamos medir a orientação de Marketing  através do estudo de alguns dos departamentos operacionais da empresa auditada. Vejamos alguns exemplos. O enfoque proposto será ao nível das seguintes áreas funcionais:

  PESQUISA E DESENVOLVIMENTO:

 Interessam-se por ouvir os problemas tratados pelo atendimento a clientes?

 Qual o grau de participação de outros departamentos, em especial o de MKT e a produção, na discussão de novos projectos?

 Existe tabela de performance comparativa  com os concorrentes de forma continuada?

 O comportamento dos consumidores durante vários pontos do processo é analisado?

COMPRAS:

Procura constantemente os  melhores fornecedores, ou limita-se a esperar que o visitem?

Vê o fornecedor como um parceiro a longo prazo?

Sacrifica a qualidade por economia de custo?

PRODUÇÃO:

Leva os clientes a visitar as instalações?

Visita os clientes, de modo a apreciarem a capacidade operacional dos seus produtos?

Esforça-se por cumprir prazos? Fazem  horas extraordinárias com este  propósito?

Busca constantemente melhoramentos de qualidade com vista ao defeito zero?

Atende às exigências de personalização quando estas podem ser feitas rentavelmente?

MARKETING:

Estuda constantemente as necessidades dos consumidores em segmentos de mercado bem definidos?

Esforça-se pelo potencial lucro a longo prazo dos segmentos alvo?

Desenvolve ofertas vencedoras para cada segmento alvo?

Mede regularmente, o posicionamento da empresa e a satisfação dos consumidores ?

Gere um portefólio de ideias inovadores para novos produtos, melhorias de produtos e serviços, levando em conta as necessidades dos consumidores?

Está concentrada  no consumidor, em pensamento e prática?

VENDAS:

Possui conhecimento especializado sobre o sector industrializado do cliente?

Esforça-se por dar melhor solução ao cliente?

Faz apenas promessas que pode cumprir?

Encaminha a informação sobre as necessidades dos clientes para os responsáveis pelo desenvolvimento do produto? O mesmo para o marketing?

Atende os mesmos clientes por longo período de tempo?

LOGÍSTICA  / DISTRIBUIÇÃO:

O serviço de entrega e atendimento tem um padrão consistente?

Existe um serviço de assistência ao consumidor, esclarecendo dúvidas, lidando com reclamações num curto espaço de tempo e  de maneira satisfatória?

CONTABILIDADE:

Lida com relatórios periódicos de rentabilidade, por produto, segmento de mercado, área geográfica, por cliente, etc..?

Facturação de acordo com as exigências dos clientes?

FINANÇAS:

Os gastos de Marketing representam investimentos que geram a preferência e fidelidade do cliente no longo prazo?

Aceita pagamentos conforme  critérios individuais de clientes?

As condições de crédito a clientes são transparentes e respeitadas?

RELAÇÕES PÚBLICAS:

Lida com as notícias desfavoráveis de forma transparente?

Promove internamente as  melhores políticas e práticas da empresa?

TODOS OS  QUE MANTÊM  CONTACTO COM  A EMPRESA:

 São competentes, credíveis e sensíveis à vontade dos clientes?