Para a auditoria de marketing toda a informação é importante, mas nem toda é relevante.

EXEMPLOS  DE DOCUMENTAÇÃO A RECOLHER :

Organigrama, Planos, Orçamentos

Condições de negócio

Especificações sobre o sector

Análise dos contractos de agenciamento

Funções específicas do departamento de vendas

Análise dos formulários da força de vendas (relatórios)

Análise da base de dados de  informação sobre clientes

Análise de vendas

Avaliação da força de vendas  dos agentes e distribuidores

Catálogos e brochuras ( da organização  e dos concorrentes). Publicidade, material

para direct mail

Análise das reclamações 

Análise das notas de crédito 

Análise dos formulários de serviço

Programas de formação para o pessoal de vendas ou de marketing - conteúdos, linhas gerais, etc..

Relatórios e estimativas sobre investigação de novos produtos

Detalhes sobre estudos de mercado  feitos nos últimos dois anos

Registo dos inquéritos realizados a clientes e outros stakeholders

Exemplos de como a informação sobre os clientes é processada

Lista dos jornais e revistas técnicas recebidos pela organização

Lista de estatísticas externas  recebidas regularmente

Informação distribuída à imprensa e  resultados (press release, recortes..)

 Cabe ao auditor hierarquizar as situações, distinguindo o fundamental do acessório com o propósito de determinar políticas e procedimentos de marketing  aceitáveis, standards cumpridos, recursos utilizados de forma  eficiente  e eficaz, posta em prática das acções planeadas, objectivos estratégicos  partilhados e praticados, fiabilidade, integridade e conformidade da informação, comparando os resultados obtidos face ao programado.