Não raras vezes nos questionam a propósito da lógica de aplicação prática da Auditoria de Marketing. No sentido de um mais amplo esclarecimento, o nosso trabalho tem sido o de conceptualizar modelos de auditoria e charts de controlo adaptados à realidade das empresas nacionais. Apresentamos neste site alguns exemplos práticos desse mesmo esforço. 

A  auditoria de marketing insere-se, grosso modo, dentro das linhas de  baliza de um qualquer  tipo de auditoria, onde deveremos, numa fase preliminar, debater  com os responsáveis da organização os objectivos da auditoria, o tipo de cobertura, a sua  profundidade, o formato do relatório, o período de duração, fazendo uma primeira aproximação às fontes de dados.

A auditoria de marketing vai para além do simples diagnóstico de um problema corrente, tal como corrigir um preço, entrar num mercado, desenvolver uma marca, uma embalagem, eleger objectivos de marketing mais realistas, identificar graus desapropriados de investimento em marketing, melhorar os sistemas de informação de marketing, planeamento,  etc.. Pretende-se a detecção dos agentes, das  causas e dos efeitos relevantes perante desvios  detectados entre o projectado e o realizado pela organização de marketing. Trata-se de uma operação cujo objectivo central será o de identificar erros actuais e potenciais, detectar oportunidades, recomendando um plano de acção, de traço largo, com vista a melhorar a prestação de marketing da unidade observada.

O nosso trabalho deverá incidir sobre a configuração estratégica de marketing, a estrutura formal, funcional e interdepartamental  no que respeita a organização de marketing, os sistemas de informação de marketing, o planeamento e o controlo de marketing a produtividade  de marketing e, finalmente, as funções de marketing propriamente ditas. Em auditoria decompomos todos estes aspectos em componentes de auditoria.

Ao auditor de marketing compete conhecer os mais modernos métodos da Gestão, tendo sempre presente que, pelo menos aqui,  não existem verdades absolutas. Lembre-se que a auditoria de marketing serve muitas vezes para confirmar, antecipadamente, uma crise provável.

Nota 1: Todas estas matérias foram anteriormente editadas pelo autor em publicações especializadas.

Nota    2: Paulo Vieira de Castro é, ainda,  Consultor Externo, Professor do Ensino Superior ao nível graduado e pós-graduado.

Paulo Vieira de Castro

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